Rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych spowodował prawdziwą rewolucję w sposobie funkcjonowania społeczeństwa. W obecnych czasach trudno wyobrazić sobie jakąkolwiek dziedzinę, która mogłaby istnieć na rynku bez wsparcia technologii informacyjnych. Z jednej strony sterują skomplikowanymi procesami technologicznymi, z drugiej – zwykłymi (lub raczej niezwykłymi) urządzeniami domowymi, a nawet zabawkami dla dzieci. Komputery stają się niezbędnym wyposażeniem każdego gospodarstwa, a Internet podstawą komunikacji, przynajmniej „młodego” pokolenia. Coraz większą rolę odgrywa e-gospodarka, e-biznes, e-handel, e-finanse…, e-płatności.
Koncepcja niniejszej monografi i jest wynikiem zderzenia trzech zupełnie różnych spojrzeń autorki na zagadnienia, z którymi spotyka się praktycznie każdy – chociażby płacąc kartą bankową czy dokonując przelewu. Na tak szerokie spojrzenie na tę tematykę pozwoliły:
- wieloletnia praca w banku,
- praca naukowa i związane z nią przeprowadzane badania,
- własne doświadczenia jako klienta banku.
Zasadniczym celem niniejszej pracy jest charakterystyka rozwoju, wykorzystania i funkcjonowania technologii informacyjnych w produktach i usługach bankowych oraz systemach informacyjnych umożliwiających funkcjonowanie bankowości elektronicznej. Nie można jednak pominąć tu drugiego (może nawet ważniejszego) celu pracy, jakim jest przekonanie Czytelnika do korzystania z produktów i usług elektronicznej bankowości. Poznanie zasad bezpieczeństwa i funkcjonowania rynku elektronicznych usług bankowych z pewnością ułatwi każdemu Czytelnikowi korzystanie z nich.
Praca jest adresowana do następujących grup Czytelników:
- studentów kierunków: zarządzanie, ekonomia, finanse, informatyka,
- dydaktyków i naukowców z dziedziny bankowości i rynków finansowych,
- pracowników instytucji finansowych,
- klientów banków – czyli praktycznie wszystkich.
Zakres pracy obejmuje zagadnienia, z którymi bezpośrednio lub pośrednio styka się każdy klient banku. Jest to np. dostęp do rachunku za pomocą różnych kanałów – karta płatnicza, telefon, Internet, czyli usługi i produkty, z których każdy korzysta świadomie. Są jednak również opisane systemy, z których korzysta każdy klient banku, często nie wiedząc o ich istnieniu, np. KIR, SWIFT, lub w których znajdują się informacje o klientach – System Informacji Kredytowej BIK. W opracowaniu celowo dość znaczną uwagę położno na czynniki wpływające na rozwój bankowości elektronicznej. Mają one przybliżyć i wyjaśnić te mechanizmy. Zrozumienie ich powinno przekonać klientów banków do korzystania z nowoczesnych usług bankowych, a jednocześnie (poprzez poznanie przez banki zasad postępowania klienta) wpłynąć na lepszą jakość obsługi w bankach.
Praca składa się z sześciu części.
Rozdział pierwszy charakteryzuje przedsiębiorstwo bankowe jako przedsiębiorstwo zajmujące się głównie przetwarzaniem informacji, definiuje się w nim produkty i usługi bankowe. Przedstawia rozwój technologii informacyjnych w bankowości oraz typologię bankowości elektronicznej.
Rozdział drugi opisuje istotę i zasady funkcjonowania elektronicznych instrumentów płatniczych. Przedstawia historię kart płatniczych, ich rozwój oraz w sposób przejrzysty klasyfikuje je według różnorodnych kryteriów. Druga część rozdziału zajmuje się problematyką elektronicznego pieniądza, często niesłusznie utożsamianego z kartami płatniczymi.
Kolejna część opracowania porządkuje wiedzę z zakresu zdalnych kanałów dostępu do usług bankowych. Główny nacisk położono na najbardziej dynamicznie rozwijające się usługi, jak mobile banking i bankowość internetową.
W rozdziale czwartym została przedstawiona problematyka zagrożeń i środków ochrony elektronicznej bankowości. Szczególnie rozwinięto tematykę zabezpieczeń, bowiem poznanie środków zapewniających bezpieczeństwo transakcji może zwiększyć zaufanie do bankowości elektronicznej.
Rozdział piąty to analiza czynników wpływających na rozwój bankowości elektronicznej– zarówno tych występujących po stronie klientów, jak i banków oraz otoczenia. Analiza obejmuje czynniki zarówno technologiczne, infrastrukturalne, jak i demograficzne czy psychologiczne.
Kolejny rozdział przedstawia systemy informatyczne wykorzystywane w procesie świadczenia usług bankowych – systemy rozliczeń międzybankowych (w tym międzynarodowych) oraz niezwykle pomocny w przyznawaniu produktów kredytowych system informacji kredytowej BIK.
